Panier (0)
Votre panier est vide
Chez Nivy, nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être dans son emballage d’origine
être accompagné de la preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Certains motifs ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :
Le remboursement ne pourra pas être exigé en raison de délais de livraison plus longs que la normale, dès lors que ces délais ont été clairement communiqués au client par email dans un délai de 24 à 48 heures suivant la commande.
le fait de recevoir un packaging ou un design d’emballage différent de celui présenté sur les visuels ou les publicités
les variations de packaging, de design ou de présentation du produit pouvant évoluer selon les lots ou les mises à jour de fabrication
une mauvaise utilisation du produit
un produit ouvert, utilisé ou endommagé après réception
⚠️ Un packaging différent ne constitue pas un motif de remboursement ou de retour.
Les visuels présents sur notre site sont fournis à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit reçu.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
il sera effectué via le mode de paiement initial
le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire
Si votre produit est endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :